BASE – so arbeitet der Support
BASE- So arbeitet der Support
Neulich wollte ich es mal wieder wissen, und dachte mir, ich stelle den “Chat” Support von BASE mal auf die Probe.
Genauer erfahren wollte ich, wie denn das mit den Geschwindigkeiten im Netz von Eplus bzw. bei BASE ist.
Hier das Ergebnis:
Herzlich willkommen beim BASE Chat. Einer unser Mitarbeiter ist sofort für Sie persönlich da.
Sie sprechen nun mit Wolfgang.
Wolfgang: Guten Tag. Sie chatten mit Wolfgang. Ich unterstütze Sie gern bei Ihrer Bestellung. Wären Sie so nett mir Ihren Namen zu nennen?
Ich: Hallo Wolfgang mein Name ist Michael.
Wolfgang: Guten Morgen Michael, was darf ich für Sie tun?
Ich: Hier meine Frage: Ist mit Base UMTS Geschwindigkeit möglich?
Wolfgang: Ja.
Ich: mit bis zu 7,2 MBit/s ?
Wolfgang: Ja, je nach Standort von 3,6 bis 7,2 Mbit/s.
Wolfgang: Entspricht das Ihren Vorstellungen?
Ich: Moment bitte.
Ich: In den FAQ steht aber ‘Mit einer UMTS Notebook Card erreichen Sie eine bis zu 6 mal schnellere Datenübertragung als bei einem ISDN-Anschluss (bis zu 384 kBit/s im Download). Wie ist denn das nun wirklich? 
Wolfgang: Einen Moment bitte ich kläre das eben mit meinem Teamleiter.
Ich: OK
Wolfgang: Weil wir mittlerweile auch H S D P A im UMTS Netz zur Verfügung haben.
Wolfgang: 3G ist bis zu 384 kbit/s schnell, da unser Netz immer weiter ausgebaut wird können Sie aber auch 3G + nutzen.
Wolfgang: Die Hardware unterstützt das gesamte UMTS Netz, mit allem was darin angeboten wird.
Wolfgang: Dieses Netz bietet verschiedene Geschwindigkeiten.
Ich: Danke für die Info.
Wolfgang: Sehr gerne Michael.
Wolfgang: Und danke für Ihre Geduld.
Ich: Gibt es eine Karte auf der ich die Verfügbarkeit von H S D P A von EPlus sehen kann?
Wolfgang: Ja, ich schicke Ihnen einen Link, Moment bitte.
Wolfgang: Bitte klicken Sie hier. UMTS-Karte.
Ich: Danke für die schnellen Infos. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. Einen echt tollen Service bieten Sie hier! Danke nochmals.
Wolfgang: Sehr gerne, und danke für das Lob.
Wolfgang: Ich wünsche Ihnen auch noch einen schönen Tag.
Wolfgang: Vielen Dank, für das angenehme Gespräch. Ich bitte Sie auf den “Schließen” Button oben rechts zu klicken.
BASE ist Ihre Meinung wichtig, daher stellen wir Ihnen im Anschluss noch ein paar Fragen bzgl. Ihrer heutigen Erfahrung mit uns. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Die Verbindung wurde von unserem Mitarbeiter beendet.
Mein Fazit:
Höflich, freundlich, offen und professionell.
