Solomo prepaid Erfahrungen – gekündigt durch den Anbieter
Die Falle in den AGB !
Und weg ist sie; Die Handynummer, die ich so mühsam auswendig gelernt habe!
Ein Erfahrungsbericht:
Seit gut drei Jahren nutze ich den prepaid Handytarif von Solomo.
Oder besser gesagt: nutzte ich.
Nachdem ich über mein Handydisplay dazu aufgefordert wurde, mich mit Solomo in Verbindung zu setzen, habe ich über die teure Hotline von einer sehr unfreundlichen Dame erfahren, dass meine SIM-Karte gesperrt wurde, und nicht mehr frei geschaltet werden kann.
Was war passiert?
Ein kleines Wort in den AGB von Solomo wurde mir zum Verhängnis.
Dort heißt es:
„…VISESTREAM kann den Vertrag insbesondere dann kündigen, wenn der Kunde 13 Monate lang keine Guthabenaufladungen vorgenommen hat oder mindestens drei Monate lang eine kostenpflichtige Nutzung nicht stattgefunden hat.“
Die automatische Guthabenaufladung meiner SIM-Karte war so eingestellt, dass eine Aufladung erfolgt, sobald das Guthaben unter 20,00 € fällt.
Mein Guthaben betrug zum Zeitpunkt der Kündigung 24,25 € und telefoniert hatte ich in den letzten Monaten auch.
Das Problem lag am Zeitpunkt der letzten Aufladung.
Aufgrund eines Auslandsaufenthaltes hatte ich Anfang 2009 gut 200 € auf die Karte geladen.
Das war wohl zu viel des Guten. Denn leider habe ich es nicht geschafft, diese 200 € innerhalb von 13 Monaten aufzubrauchen.
Die Folge davon war, dass Solomo mir den Vertrag gekündigt hat.
Was habe ich daraus gelernt?
Bevor ich mich nun dazu entschlossen habe, meinen neuen Handy-prepaid-Vertrag bei BigSIM abzuschließen, habe ich die AGB von vielen Anbietern ausgiebig studiert.
Neben den günstigsten Gebühren und dem Vorteil das erheblich bessere D1-Netz (Solomo E-Plus) nutzen zu können, sind bei BigSIM die AGB’s erheblich kundenfreundlicher.
Dort heißt es nämlich:
„ … Der Diensteanbieter behält sich vor, eine Kündigung auszusprechen, sofern die letzte Aufladung 15 Monate zurück liegt und die BigSIM Prepaid-Karte zwei (2) Monate nicht genutzt wurde. …“.
Das kleine Wörtchen “UND” macht hier den Unterschied. BigSIM hätte bei dieser Konstellation meinen Vertrag nicht kündigen dürfen.
Mein Fazit: Selbst bei so banalen Dingen, wie Handy prepaid Verträgen, die es ja wie Sand am Meer gibt, lohnt es sich, die AGB's genau zu lesen. Hätte ich so gehandelt, und wäre gleich zu BigSIM gegangen, müsste ich jetzt nicht schon wieder eine neue Handynummer lernen. Ach ja: meine Frau ist auch bei Solomo. Noch! Liebe Anbieter von Solomo: Kundenfreundlichkeit geht anders!
