Internetanbieter im Test
Auch in diesem Jahr führte das “Deutsche Institut für Servicequalität“ einen Test von Internetanbietern durch. Getestet und genauer durchleuchtet wurden 15 DSL – und Internetanbieter.
Der Test wurde im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt. Im Fokus der Studie mit 465 verdeckten Testkontakten standen auch im Jahr 2011 der Kundenservice am Telefon, per E-Mail sowie die Qualität des Internetauftritts.
Nicht überraschend war, dass sich das Preisniveau der Internet-Angebote im Vergleich zum Vorjahr stabilisiert hat und die Preise im Test von den besten Internetanbietern nicht weiter gesunken sind.
Dennoch gibt es nach wie vor 64 % Preisunterschied zwischen dem günstigsten und dem teuersten Anbieter.
In Euro ausgedrückt beträgt der Preisunterschied rund 400 Euro pro Jahr.
Neben den Preisen gibt es die größten Unterschiede in den Produktausstattung und den Vertragsbedingungen. Nur wenige Internetanbieter haben mehrere Telefonnummern, eine eigene Homepage oder ein Kinderschutzprogramm ohne Zusatzkosten im Angebot. Um Geld zu sparen, sollten Kunden darauf achten, ob die gewünschten und vor allem die benötigten Zusatzleistungen kostenlos im Tarif enthalten sind.
Bei 60 % der Internetanbieter wurde die Servicequalität leider als befriedigend bis mangelhaft beurteilt. Suboptimal war bei vielen Internetanbietern sowohl die telefonische Beratungsqualität als auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. Durchaus als schlecht zu bezeichnen war die Reaktionszeit auf E-Mails, bei deren Beantwortung die Internetanbieter sich erheblich zu viel Zeit ließen. Bis zu fünf Tage mussten Kunden warten, die statt der überteuerten Kundenhotline eine E-Mail-Anfrage zur Kontaktaufnahme gewählt hatten.
Testergebnis “Internetanbieter im Test”
Kabel Deutschland wurde in diesem Jahr Gesamtsieger der Studie und damit „Bester Internetanbieter 2011“. Das Unternehmen überzeugte mit dem besten Service und erhielt als einziger Internetanbieter die Note sehr gut. Kabel Deutschland überzeugte zusätzlich bei der Produktanalyse mit günstigen Tarifen und umfangreichen Leistungen.
Auf Rang zwei folge der leider nur lokal verfügbare Internetanbieter NetCologne mit seiner sehr freundlicher Beratung am Telefon, der schnellsten Reaktion auf E-Mail-Anfragen. Der Vorjahressieger Kabel BW rutschte im Gesamtergebnis auf Platz 5.
Etwas enttäuschend war, dass der einzige Internetanbieter ohne Schufa StarDSL den letzten Platz belegte.
Den ausführlichen Testbericht finden sie beim DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität”
Mein Fazit: Wer meinen Blog regelmäßig verfolgt, weiß, dass ich ein absoluter Fan des Internets der Kabelanbieter bin. Um so mehr freut es mich, dass auch in diesem Jahr wieder ein Kabelinternetanbieter den ersten Platz belegt. In meinem Blog finden Sie hier einen Preisvergleich der Internetanbieter. Einen Preisvergleich von Internetanbietern finden Sie auch in meinem Blog.
