Beim, einem im Oktober 2010 vom “Deutschen Institut für Servicequalität“ durchgeführten Test wurden 15 DSL Anbieter und Internetanbieter genauer unter die Lupe genommen.
Der Test wurde im Auftrag von n-tv und TV 14 durchgeführt. Ausgewertet wurden 555 Anfragen die per E-Mail und Telefon an die Kabel Anbieter und DSL Anbieter gerichtet wurden.
Bewertet wurden die Servicequalität (Dauer bis eine Anfrage beantwortet wurde; wie hilfreich war die Antwort) und die Tarife und Angebote der DSL und Kabelanbieter.
Bei den 15 untersuchten Anbietern belegte Kabel Baden-Württemberg gefolgt von Kabel Deutschland und Versatel die ersten drei Plätze.
Kabel BW Chef Harald Rösch ist stolz über diese Ergebnisse. Denn Kabel BW konnte im Gegensatz zu vielen anderen DSL Anbietern sowohl bei den Produkten wie auch im Kundenservice überzeugen. Leider sind die Tarife von Kabel BW nur im Bundesland Baden-Württemberg verfügbar.
Schön hingegen ist, dass die Tarife des zweitplatzierten Kabelanbieters Kabel Deutschland in 13 Bundesländern zur Verfügung stehen. Nachholbedarf in puncto Servicequalität besteht leider noch beim Kabel Internetanbieter Unitymedia, der seine Tarife in den Bundesländern Hessen und Nordrhein-Westfalen anbietet.
Unitymedia erreicht im aktuellen Vergleich leider nur Platz 10 von 15.
Sehr gut im oberen Drittel platziert haben sich die DSL Anbieter Vodafone DSL und Alice DSL, die die Plätze fünf und sechs erreichten.
n-tv hat die Ergebnisse in einem Video zusammengefasst und im Internet bereit gestellt.
